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Le Lean au service du client : Ce que le client veut - Quand il veut - Où il veut
Description Le Lean au service du client : Ce que le client veut - Quand il veut - Où il veut. " Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème... Avez-vous essayé de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel aéroport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la sécurité, la course pour se présenter à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le décollage est retardé? Ou bien, tout simplement avez-vous déjà dû faire réparer votre lave-linge et conclu, éventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il était plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la préface). Biens et services sont aujourd'hui de qualité supérieure et meilleur marché qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en même temps le sentiment de fournir un travail non rémunéré et avec trop de choix incompréhensibles, d'interlocuteurs incompétents, de ratés, de fins de non-recevoir... Face à ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : Résolvez mon problème en totalité ; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concrétisez la valeur là où je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; Réduisez le nombre de décisions que je dois prendre. Hélas, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles négligent le vécu complet du client qui souhaite seulement résoudre son problème et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du problème réside dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment à maîtriser des processus désaccordés qui irritent les clients et suscitent fureur et désespoir chez le personnel. Enfin une vision managériale et une méthode pratique pour mettre le client au cur de l'offre, par les créateurs du concept lean.
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Lean 4.0 ~ Livrer au client ce qu'il veut, quand il le veut, avec le minimum de ressources Définition du Lean par www.lean-manufacturing. Le Toyota Product System (TPS) a été élaboré dans les années 50 par le constructeur automobile éponyme. Le système s’appliquait à l’origine à la production. Des chercheurs (J.Womack et D.Jones) du M.I.T. (Massachusetts Institute of Technology) l’ont
Qu'est-ce que le Lean Six Sigma ~ Le Lean Six Sigma est, comme son nom l'indique, une démarche combinant la méthode lean management et la méthode six sigma. Le but n'est autre que de parvenir à cumuler les avantages des deux méthodes pour une amélioration optimale des processus. Voyons le principe, la conduite du projet et son application dans le monde des services. En effet, la démarche n'est pas uniquement utilisable .
Livres de référence du Lean Management, MES et performance ~ Le lean management est le système de production développé initialement par Toyota. Sélection de livres de référence du lean management pour mieux comprendre le principe et le déroulement de la démarche. Chaque auteur s'est construit sa propre approche de la méthode au fil des expériences vécues. C'est pour cela qu'il n'existe pas un seul livre de référence.
Origin - Comment télécharger, installer et mettre à jour ~ Découvrez comment télécharger et installer Origin, mettre à jour le client et vérifier que votre ordinateur correspond à la configuration minimale requise.
Origin - Désinstaller le client Origin ~ Ceci supprimera Origin de votre Mac. Quand vous voudrez réinstaller Origin, téléchargez-le sur origin. Parfois, des problèmes techniques plus complexes nécessitent une procédure plus approfondie afin de vous assurer que tous les éléments du client Origin soient supprimés de votre ordinateur.
Recouvrement judiciaire : tout sur le recouvrement contentieux ~ La phase de recouvrement judiciaire se révèle très encadrée, et engendre un délai d'action nécessairement plus long que le recouvrement amiable. Le recouvrement contentieux est strictement encadré par le droit français : La phase de recouvrement conduit à la saisie des biens mobiliers, immobiliers ou comptes bancaires du débiteur.
AirDroid / Facilitez-vous la vie avec le multi-écran ~ Client sur mobile 1. Installez AirDroid sur votre appareil mobile et connectez-vous à votre compte AirDroid. Client sur ordinateur 2. Installez le client sur ordinateur d'AirDroid ou visitez web.airdroid sur votre ordinateur, et connectez-vous à votre compte AirDroid. Android iOS Windows Mac OS X AirDroid Web Obtenir AirMirror AirMirror App qui repose sur la technologie de commandes à .
Adobe Digital Editions / Télécharger ~ L'e-book Prise en main est préinstallé avec Adobe Digital Editions 4.5.11, sauf si vous procédez à l'installation en tant qu'utilisateur standard (utilisateur non administrateur). S'il n'est pas installé ou si vous l'avez supprimé, vous pouvez le télécharger à l'aide du lien ci-dessous.
Facebook lance son service de jeu vidéo à la demande ~ La plateforme a annoncé lundi 26 octobre que plusieurs jeux vidéos gratuits seraient désormais accessibles à distance et sans le moindre téléchargement depuis sa plateforme. Elle emboîte ai
TousAntiCovid : l'application préremplit enfin l ~ TousAntiCovid est un service qui s'inscrit dans le cadre de l'état d'urgence sanitaire lié à l'épidémie du coronavirus et, plus particulièrement, de la stratégie de déconfinement que le .
Compte client - Qu'est-ce qu'un compte client ? / Debitoor ~ C'est-à-dire qu'elle peut créer un compte 411001 le client 1, un compte 411002 pour le client 2, et ainsi de suite. Le compte client fait partie des comptes que l'on retrouvent dans le bilan comptable, c'est-à-dire les comptes de classe 1 à 5. Les comptes de classe 6 et 7 sont, quant à eux inscrits dans le compte de résultat.
Thunderbird — Le courrier électronique, simple comme ~ Télécharger Thunderbird — Français. Windows 64-bit Windows MSI 64-bit . votre emploi du temps et les évènements importants de votre vie dans un agenda entièrement intégré à votre client de messagerie Thunderbird. Gérez plusieurs agendas, créez votre liste de tâches quotidiennes, invitez des amis à des évènements et abonnez-vous à des agendas publics. Découvrir les .
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