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CRM: La gestion de la relation client

Description CRM: La gestion de la relation client. Le CRM ou Customer Relationship Management (GRC en français) est une stratégie d'organisation transversale de l'entreprise autour du comportement de ses clients. En réponse à la mondialisation, la déréglementation, la convergence des secteurs d'activités et l'émergence du commerce électronique, le CRM part du constat que l'attention portée au client est le meilleur facteur de croissance rentable et durable.Cet ouvrage constitue à la fois une initiation aux principes généraux du CRM, qui intéressera en premier lieu les étudiants, et une présentation complète et détaillée des outils du CRM, qui touchera directement les professionnels du sujet. L'objectif du livre est clair : permettre la mise en œuvre du CRM dans son entreprise.Le livre est structuré autour de la mise en œuvre d'une stratégie CRM : d'abord la stratégie client, puis la gestion des produits et leur distribution et enfin l'infrastructure nécessaire.Il met l'accent sur les bonnes pratiques et analyse les succès et les échecs de diverses entreprises.De très nombreux cas d'entreprises viennent illustrer le propos : Dell, Heineken, Capital One, Talbots, iMarket, Hachette, Swisscom… Certains cas extrêmement détaillés constituent des chapitres en eux-mêmes.


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Qu’est-ce que le CRM ou GRC ~ Le concept de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation Client) se définit comme l’intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients, dans une optique d’automatisation et d’amélioration de la gestion de la relation avec le client. La CRM n’est pas .

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Gestion de la relation client, cours à télécharger ~ Définition de la gestion de la relation client On peut définir la G.R.C comme « une politique et un ensemble d’outils destinés { établir des relations individualisées et interactives avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durable à l’égard de l’entreprise ou de la marque.

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Quelle différence entre gestion de la relation client (CRM ~ La gestion traditionnelle de la relation client (ou CRM) et celle émergente axée sur « l'expérience » (ou CX) partagent certains attributs. Mais les couches et outils technologiques derrière chacune des approches sont un peu différents. Dans cette édition de l’enquête salaires IT .

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Solution CRM ~ Comparatif et Présentation de Logiciel CRM ~ Dans un marché hyper concurrentiel, la relation client s’avère être l’un des critères de réussite majeurs pour toute entreprise (PME, TPE, Association, ONG) quelque soit son domaine d’activité (vente de biens ou de services).En pratique, elle n’est pas simple à gérer. D’où la nécessité pour toute entreprise de se doter d’un outil de gestion efficace de la relation client .

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