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Culture client - l'ultime différenciation entre les entreprises
Description Culture client - l'ultime différenciation entre les entreprises. Lauréat du Prix du livre "Qualité et performance" 2017.Etre performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus. Ce livre donne toutes les clés pour construire une différenciation forte à travers l'offre de service et l'expérience vécue par le client. Face à une concurrence croissante les entreprise doivent à tout prix consolider leur part de marché pour se développer durablement. L'objectif de ce livre est triple : - Faire comprendre les enjeux attachés à la culture client de l'entreprise - Faire prendre conscience que toute l'entreprise est concernée par ce changement, pas seulement les équipes client ou service client ; - Donner des repères forts pour que chaque manager puisse conduire le changement à son niveau ; pour que l'équipe dirigeante puisse bâtir une stratégie de différenciation à travers la proximité avec les clients. Des exemples réels parmi des entreprises très connues (IBM, Capgemini, Michelin, SNCF....) sont utilisés pour étayer la démonstration et les idées clé sont reprises à la fin de chaque chapitre. En posant les fondamentaux de l'entreprise de demain, ce livre développe des pistes concrètes de changement. Lauréat du Prix du livre Qualité Performance 2017
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La culture client, un vrai positionnement à adopter ~ Une thèse qu'il défend dans son livre, Culture client, l'ultime différenciation entre les entreprises. La culture client serait donc la nouvelle planche de salut des entreprises pour gagner des parts de marché. Ce que défend également Daniel Ray, professeur de marketing et responsable de l'Institut du Capital Client au sein de Grenoble École de Management, qui a établi un lien entre .
ebook Culture client - L'ultime différenciation entre les ~ Culture client L'ultime différenciation entre les entreprises. Serge Rouvière. éditeur : Maxima : catégories : Économie et affaires > Économie, Économie et affaires, Économie et affaires > Gestion, Management et Ressources humaines: date de publication : 10 mars 2016: délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication) Partager. MULTI . Formats inclus : EPUB .
"Culture client, l'ultime différenciation entre les ~ L’ouvrage « Culture Client, l’ultime différenciation entre les entreprises » a reçu le prix du Livre Qualité et Excellence opérationnelle 2017! (délivré par l’Association France Qualité Performance (AFQP)
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